２０１０年を僕は「コンシェルジェ時代」と考えています。

家電量販店のヤマダ電機やヨドバシカメラなどでは
商品ごとの専門スタッフの接客に加えて、
家電などをまとめ買いする時に、
一人のスタッフが付き添ってくれながら
様々な電化製品の説明をしてくれる
「コンシェルジェ」サービスを用意しています。

このサービスによって
お客さんはいちいち商品ごとの担当者に
声をかける手間が省かれるのと
お店にとっても
顧客満足の向上や
囲い込みが出来るようになります。

家電に限らず、
何をどのように選べばいいのか
分からないモノが世の中には沢山あります。

特に僕たちのようなデザインの世界なんかは
クライアントから見れば、
「どのように発注すればいいのか？」
「価格によって何が違うのか？」
など不明瞭なことが多い世界です。

そのような世界では
入り口に「コンシェルジェ」を置いて、
お客さんの視点から商品やサービスを
案内する必要があります。

簡単に情報が手に入る時代と言いながら
自分にピッタリの情報に
飢えているという矛盾したのが現代社会です。

「コンシェルジェ」が
あらゆる世界で求められている時代ですね。