今日、ウチのスタッフのゆみさんと

美容室の話をしていました。



彼女は最近、美容室ジプシーですが

中々、気に入った美容室がないことを悩んでいます。



以前、行っていた美容室のお気に入りスタイリストが

独立したので新しいお店に行っていましたが

何となく雰囲気が合わなくて、その後、

違うお店を転々とするようになりました。



彼女いわく

美容室選びは難しい。

お気に入りのスタイリストが独立して

そのお店にしばらく行ってみても

なんとなく内装やレセプションの感じが

しっくりこなくて行くのをやめてしまう。



結局、美容室って

技術重視だと思っていても

お店の雰囲気やフロントの対応など

総合的に「お客さん」を大切にしてくれている空気を

かもしだしているお店が流行っているのです。



しかし、この話は

美容室に限ったことではありません。



僕たちのデザイン業界でも

ついつい技術重視になり

お客さんが自分たちのことを

どう思っているのかを考えずに仕事をしているものです。



そのことに気づかずにいると

次第にお客さんからそっぽを向かれてしまいます。



僕が考える“家業”とは

こうのように内向きに仕事をしている状態です。

そして、“企業”とはお客さんの方を向いて

お客さんが求めるサービスを

総合的に提供しようとする姿勢です。



今日は、美容室から考える

「家業」と「企業」の違いでした。